4. 客戶對你產生信賴感、安全感、熟悉感時危機就會變成轉機

好的外表的是給人的第一印象很重要，因為彼此本來並不認識，第一次見面也只能暫時從外表來觀察對方，好的外表在與穿著打扮在於與出席的場合及對象恰如其分，譬如一個年輕人打扮得太過老派或是一個婚宴場合穿著太過隨便都不恰當，個人衛生習慣也要特別注意，在顧客面前挖鼻孔、吐痰、咳嗽、心不在焉、東張西望、一直接手機看手機再再都會讓對方產生反感，如果妳始終展露真誠的笑容，專注的看著對方有甚麼需要，讓對方感覺你很在乎他（她），搭配適當的說話技巧，口氣和緩、清晰，對顧客展現自我的風度、誠摯、有禮貌的一面，迴避情緒化的反應及言辭，把握每一次與顧客接觸時機，而不是急於打發他，隨時保持精力充沛，第一次就把事情做對，第一次就提供正確服務，在關鍵時刻提供顧客正面的、印象深刻的、超出期望的感受，讓顧客深受感動，那麼顧客必然會四處宣揚你卓越服務的口碑。有經驗的客服人員知道當顧客抱怨時正是商機來臨，不爭論辯白、不惡言粗口、不動怒、不肢體衝突、不輕易說『不知道』，當客戶對你產生信賴感、安全感、熟悉感時危機就會變成轉機。

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